За что получают деньги CLO, CRO и три CDO. Кто такой SEO-специалист и чем он занимается? Ceo исполнительный директор

Сложность современных ИТ-инфраструктур, особенно это касается транснациональных корпораций, выявила необходимость в создании отдельных департаментов, которые бы ими управляли. Для решения этих задач во главе ИТ-служб встали директора по ИТ (Chief Information Officer, CIO). Учитывая, что одна из форм конкурентной борьбы - и, возможно, основная - скорость внедрения инноваций, вряд ли значимость таких специалистов можно преувеличить. Марк Сэмуэлс из ZDNet в деталях очертил должностные обязанности CIO, рассказал, чем эта должность отличается от других, а также поведал о её перспективах.

CIO - кто он?

CIO - это должностное лицо компании, в ведении которого находится круг вопросов по обеспечению её ИТ-составляющей, в т. ч. оперативное внедрение новых технологий, руководство персоналом ИТ-департамента, связь с другими службами компании и руководством и т. д. Компании не обязательно обозначают в своем штате ИТ-директора как CIO, название должности может именоваться и по-другому, но, как правило, подавляющее большинство предприятий, компаний СМБ, государственных, благотворительных и некоммерческих организаций вооружились общепринятой аббревиатурой.

Роль ИТ-директора заключается в том, чтобы совместно с другими топ-менеджерами разрабатывать и реализовывать технологическую стратегию организации. В его обязанности входит налаживание взаимосвязей между отделом ИТ и другими подразделениями фирмы. В крупной организации CIO руководит большим департаментом, в котором также есть менеджеры среднего звена. Одни отвечают за информационные системы, приложения и разработки, другие - за инфраструктурные решения, телекоммуникации, поддержку пользователей. Каждый из них обеспечивает реализацию ИT-стратегии на своем участке. Например, ответственный за инфраструктуру просчитывает, какие нужны вложения в компьютеры, серверы и другую технику, какой они должны быть марки и т. д. Затем CIO доносит собранные сведения генеральному директору (CEO), обосновывая свои соображения: почему выгоден именно такой выбор, сколько это будет стоить, почему лучше использовать аутсорсинг, а не собственных сотрудников.

В некоторых крупных транснациональных компаниях различают должности CIO и ИТ-директора. Там последний отвечает за повседневную операционную деятельность, тогда как роль CIO выходит за эти рамки, касаясь вопросов стратегического планирования и руководства компанией. Более того, в некоторых субъектах коммерческой деятельности принята подотчетность ИТ-директора перед CIO. Такая субординация, как правило, существует там, где ИТ-директора несут ответственность за техническое обеспечение филиалов на региональных уровнях.

В чём разница между CIO и CTO?

Как правило, технический директор (Chief Technical Officer, CTO) подотчетен перед CIO, но в некоторых компаниях их служебные обязанности вообще не пересекаются. К примеру, CIO отвечает за разработку стратегии и налаживает взаимоотношениями с партнерами и клиентами, воплощает в жизнь утвержденные высшим руководством бизнес-сценарии, тогда как CTO изучает инновационные методы, которые могут потенциально помочь организации достичь своих целей или самостоятельно разрабатывает технологии для продажи «на сторону». Общие параллели между должностями CIO и CTO пролегают в сфере выполнения штатных обязанностей. И те, и другие могут проводить оценку внутренних разработок/операций на предмет продажи внешним клиентам.

Помимо CTO и CIO есть несколько других связанных с ИТ руководящих должностей. К ним относятся старший вице-президент по ИТ, глава отдела информационных и коммуникационных технологий, главный операционный директор (Chief Operation Officer, COO) или ещё более специфические: вице-президент по цифровым и информационным технологиям или директор по технологиям и данным. Лучше всего отличие CIO от других должностей проиллюстрирует круг ежедневно выполняемых им обязанностей.

Круг должностных обязанностей CIO

ИТ и CIO - это практически синонимы. Чтобы обеспечить бесперебойную работу систем и служб, последний большую часть времени занимается контролем повседневных процессов, следит за работой центров обработки данных. Но у него есть ещё более важные обязанности: CIO разрабатывает и внедряет стратегию ИT, а также распределяет бюджеты. Причем в них есть не только расходные статьи, но и доходные. CIO должен понимать, какие средства будут сэкономлены благодаря внедрению тех или иных систем, привлечению новых поставщиков.

Сейчас много говорится о цифровой трансформации, и во многом ее успех зависит от CIO. Он может (и даже должен) инициировать нововведения. Как руководитель высшего звена он общается непосредственно с высшим руководством и призван предлагать решения, которые важны на уровне бизнеса в целом, а не только на уровне ИT. CIO должен быть в курсе последних тенденций мирового рынка ИT для бизнеса и своевременно проводить техническое и программное перевооружение компании.

Важно, чтобы ИТ-стратегия компании сочеталась с бизнес-стратегией. Примечательно, что у многих современных цифровых компаний они не просто сочетаются, но являются единым целым. Обычно это подразумевает, что CIO должен разбираться не только в технологиях, но и хорошо понимать суть бизнес-процессов компании, правильно расставляя приоритеты. Чрезвычайно важным для CIO является навык управления проектами. Это касается как задач, выполняемых собственными силами ИT-департамента, так и проектов, отдаваемых внешним подрядчикам.

Также он определяет размеры зарплат своего персонала, курирует его развитие и обучение. По всем этим вопросам CIO работает вместе с подчиненными ему руководителями отделов, систематизируя и корректируя полученную от них информацию и принимая основанные на ней решения. Каким бы квалифицированным и организованным не был директор по ИТ, ему не уследить за всеми деталями. Залог правильно выстроенной работы ИТ-службы - создание эффективной и мотивированной команды подчиненных.

К этому нужно добавить, что в отношении CIO существуют некоторые предубеждения. Ошибочно считается, что они «зациклены» на передовых технологиях, однако это не так. Грамотные CIO всегда выдерживают баланс между внедрением технических новинок типа искусственного интеллекта, VR или IoT, отдавая предпочтение проверенным временем облачным вычислениям и большим данным. Так что хотя маркетологи провозглашают «новую реальность», CIO не слишком в неё спешат. Дело в том, что преобразования в угоду моде не соответствуют политике большого бизнеса. В его основе - фундаментальный подход с привлечением стратегии развертывания, проработки отдельных деталей, поскольку желание резко изменить структуру предприятия в угоду цифре может вылиться в большие финансовые потери.

Подотчетность CIO

С точки зрения положения в компании CIO напрямую подчиняется генеральному директору, иногда - вице-президенту, курирующему всю административную работу в компании и весь бэк-офис, то есть подразделения, не приносящие живых денег. В некоторых компаниях ИT-функцию включают в административный департамент или подчиняют финансовому директору, что не всегда правомерно, поскольку, как уже говорилось, задачи современных ИT не сводятся исключительно к поддержке бизнеса либо его администрированию. По данным Deloitte, 33% CIO подчиняются генеральному директору, 22% - финансовому, 11% - операционному, 9% - главному (глобальному) CIO, оставшиеся 25% - это более сложные схемы непрямого подчинения. В частности, нередки случаи, когда CIO приходится отчитываться перед несколькими руководителями. Ситуация может меняться в зависимости от возложенных на ИТ-департамент задач.

Исследование Deloitte показывает, что «классическая» схема - подотчетность CIO руководителю компании - соблюдается далеко не всегда. Это объясняется тем, что для многих организаций контроль затрат остается абсолютным приоритетом, поэтому CIO приходится отчитываться ещё и перед финансовым директором, отстаивая финансирование своего бюджета. По данным Harvey Nash и KPMG, схема подчинения «CIO-CEO» не соблюдается крупными компаниями: ее придерживаются только 17% из них, тогда как для компаний СМБ эта доля гораздо выше - 45%. Также ИТ-руководителям небольших компаний проще «достучаться» до членов совета директоров, чем CIO больших вендоров похвастать не могут.

Роль CIO - каковы её истоки?

По сравнению с другими руководящими должностями занимаемая CIO позиция является относительно новой и уходит корнями в 1970–80 гг. В те годы многие компании нанимали ИТ-специалистов в основном для обслуживания мейнфреймов. По мере развития вычислительной техники и сопутствующему ему увеличению парка компьютеров, в начале 1980-х появились первые CIO, с течением времени их роль только усиливалась.

Благодаря развитию Интернета, и, соответственно, облачных служб, начиная с 2000-х эти управленцы занимаются не только закупкой компьютерной техники и обеспечением операционных процессов, но и привлекают сторонних специалистов (если имеется такая потребность). Например, международная корпорация создает глобальную службу техподдержки в одной стране, а та обслуживает подразделения и клиентов компании по всему миру. Аутсорсинг может касаться практически всех аспектов ИT - поддержки пользователей, обеспечения работы инфраструктуры, связи и т. д. Именно CIO курирует внешние и внутренние ИT-проекты и структуры.

На кого опирается CIO?

Современные директора по ИТ много времени проводят вне ИТ-отдела, поэтому часть их обязанностей исполняют доверенные специалисты. Эффективный управленец наверняка обзаведется профессионалами, которые будут отчитываться перед ним по всем направлениям деятельности, включая информационную безопасность, закупки, техническое обслуживание, разработка, интеграция, сопровождение, поддержка, бизнес-анализ и работа с клиентами. Некоторым CIO вменяется в обязанность надзор за смежными областями, в частности, за управлением инфраструктурой организации и безопасностью персонала. Количество членов команды и её обязанности варьируются исходя из размера предприятия и объема услуг, переданных в облако или на аутсорсинг.

Следует иметь ввиду, что должность CIO - не самая стабильная с точки зрения выполняемых задач. Его круг обязанностей постоянно меняется, свою лепту в это вносит автоматизация. Она уже довольно продолжительное время обслуживает производство и используется для решения логистических задач. Не за горами времена, когда за автоматизацию ИТ-процессов и работ, выполнением которых занимается менеджмент компаний, роботы. Разумеется, речи об их замещении не идет, скорее ИИ будет выполнять вспомогательные функции - это разгрузит персонал офисов, позволив задействовать его для решения более творческих задач. Так или иначе, но средства автоматизации и облачные службы придали CIO гибкость - теперь им незачем полагаться только на внутреннюю команду - внешние специалисты, обладающие необходимой экспертизой, могут оказаться эффективней.

В чём разница между CIO и CDO?

Chief digital officer (или ) - это относительно новая должность в ИТ, ей не больше пяти лет, и появилась она в ответ на озвученные некоторыми экспертами по цифровым технологиям опасения по поводу сохранности в будущем роли CIO. По данным IDC, которыми компания поделилась в 2014 г., к концу десятилетия 60% ИТ-директоров будут вытеснены CDO, но уже очевидно, что этот прогноз выглядит маловероятным - пока что, по данным PricewaterhouseCoopers, наличием CDO в своем штате могут похвастаться не более 6% организаций.

Кроме того, влияние «цифровых офицеров» несравнимо меньше, чем у ИТ-директоров, в круг их обязанностей входит работа с «цифрой». CDO ещё можно назвать главным по данным и его значение не стоит занижать: по информации Gartner, большие данные покинули стадию концепции и переместились в практическую плоскость. Такой переход требует от компаний увеличения инвестирования средств и времени для получения из данных аналитики. Исследователи говорят, что к 2019 г. CDO будут состоять в штате 90% крупных компаний, но, конечно, не заменят CIO.

Распределение бюджета: сколько средств CIO нужно выделить на инновации?

Каждая компания выделяет определенный объем средств, требуемый для обеспечения нужд ИТ. Дальнейшее перераспределение средств включает не только закупку техники и расходных материалов, но и НИОКР. Обычно выделяемые на исследования и эксперименты средства не превышают 20% всего бюджета. Эксперты советуют ИТ-руководителям придерживаться этой пропорции, как можно меньше средств затрачивая на поддержку основных операций и как можно больше - на инновационные цифровые проекты, которые помогают преобразовать бизнес.

Выдержать пропорцию 80/20 на самом деле не так то просто, особенно крупным компаниям, которые занимаются розничными продажами или финансовой деятельностью. Как правило, такие организации обладают внушительным парком унаследованной ИТ-техники и служб, поэтому очень многие из них не могут позволить себе «выбросить» на инновации более 5% ИТ-бюджета.

Как CIO внедряют инновации?

Подчас средства, выделяемые компанией на инновации, - на вес золота, поэтому CIO требуется грамотно ими распорядиться. Большинство компаний - даже крупных - не владеют исследовательскими лабораториями, поэтому CIO вынуждены искать источники вдохновения для новых идей иным способом. К примеру, организовывают хакатоны, во время проведения которых специалисты из разных областей разработки ПО (программисты, дизайнеры, менеджеры) сообща работают над решением какой-либо проблемы.

По словам Сэмуэлса, он наслышан об историях, когда вместо выбора гибких облачных решений несколько CIO предпочли потратить громадные суммы на разработку собственных программ для решения бизнес-задач. Он считает, что CIO определенно стоит вдохновляться теми идеями, которые генерируют стартапы, но они должны быть созвучны идеям и мнению других топ-менеджеров, директора по маркетингу, например.

Какой карьерный путь предстоит пройти на пути к должности CIO?

ИТ традиционно рассматривается как вспомогательное средство для достижения бизнес-целей, но никак не средство, приносящее доход. Неудивительно, что чаще всего на роль кандидатов на должность CEO прочат глав департаментов маркетинга или финансов. Ранее было принято считать, что ИТ-директора на своих должностях достигли пика карьеры и им больше некуда расти. Дальнейшие события показали ошибочность такой точки зрения: бывшие ИТ-директора возглавили такие успешные компании, как Tesco, Economist Group, GE Transportation и BT Global Services.

Роль CIO эволюционирует: помимо управления парком серверов и программной архитектуры на них возлагается ответственность за операционную деятельность, цифровое преобразование и некоторые функции управления. Даже если CIO никогда не достигнет должности CEO, он все равно не останется на запасных ролях: его опыт может потребоваться в других компаниях, которые готовы оценить его по достоинству. Более того, «список желаний» бывших ИТ-директоров не обязательно должен ограничиваться технологическими компаниями, они также могут работать аналитиками или консультантами в других сферах деятельности. Нужно добавить, что слыша об переходе какого-то ИТ-директора на аналогичную должность в другой компании, следует иметь ввиду, что речь идет о приобретении дополнительного опыта.

Каковы обязанности временных CIO?

Одной из тенденций в области управления ИТ становится растущий спрос на временных (interim) CIO. Эта должность в общем перечне должностей пока встречается не так часто, но спрос на неё все же заметно увеличивается. Чаще всего временный управляющий ИТ задействуется для выправления ситуаций, когда предыдущий руководитель «наломал дров». Это действительно частый мотив, однако существуют и другие варианты - например, когда прежний руководитель оказывается временно нетрудоспособным. Кроме того, иногда штатному ИТ-директору требуется советник или опытный наставник.

По данным Harvey Nash, и для компаний, срочно нуждающихся во внешней управленческой экспертизе, и для кандидатов, претендующих занять должность временного ИТ-директора, очень важную роль играет гибкость контрактов. Контракт заключается не с частным лицом, а с компанией - провайдером таких услуг. Фактически речь идет о модели CIO as a Service. Появившись на предприятии, интерим должен получить максимум полномочий. В круг его обязанностей входит наставничество и обеспечение стабильности при переходе на цифровые рельсы в отсутствие постоянного ИТ-управленца. Временные ИТ-директора высоко ценятся как консультанты. Эксперты считают, что за последние пять лет спрос на них возрос на 25%.

Каков средний срок полномочий CIO?

Как показывают подсчеты, средний срок полномочий ИТ-директора составляет менее четырех лет, но бывают случаи, когда контрактом предусмотрен и двухгодичный срок пребывания на должности. Последние обычно нанимаются с целью «провести» компанию сквозь шероховатости, которые сопутствуют цифровым преобразованиям. В этой ситуации CIO требуется при возникновении сложностей принимать продуктивные контрмеры, но ещё лучше - придерживаться четкой стратегии перехода.

Нужно заметить, что есть определенная прослойка ИТ-директоров, которая считает, что уложиться в двухлетний срок при переходе в цифровую среду - это малореально. Все же на поверку достижение дигитализации оказывается слишком сложной задачей, чтобы отводить ей конкретные сроки. К тому же у разных компаний могут быть разные цели и средства их достижения.

Что CIO представляют из себя как люди?

Как и все руководители высшего звена, CIO обладают навыками стратегического мышления и тяготеют к лидерству. Сэмуэлс уточняет, что при общении с ними он заприметил одну особенность: все эти люди не демонстрируют своего превосходства и достаточно коммуникабельны. В отличие от CEO или финансовых директоров, CIO долгие годы приходилось доказывать свою востребованность и теперь, когда ИТ и бизнес-операции становятся единым целым, это вынуждает других руководителей прислушиваться к мнению ИТ-директоров.

Привыкшие к прессингу, в обычной жизни они отдают предпочтение экстремальным видам спорта и быстрым автомобилям. Этим хобби увлекаются многие руководители, но по-настоящему наслаждаются - только CIO, пишет Сэмуэлс.

Какое будущее ожидает CIO?

Несмотря на то, что некоторые эксперты отводили CIO непродолжительное время существования, реальность говорит об обратном - они на плаву и их ожидает безоблачное будущее. Многие компании, устремившиеся на потребительский рынок, осознали, что им не обойтись без направляющей роли CIO. Учитывая многолетний опыт взаимоотношений с поставщиками, ИТ-интеграцию и управление технологиями, только они могут гибко мониторить ситуацию по линии бизнеса и управляться с закупкой техники для филиалов.

Умалять роль CIO как минимум недальновидно, подытоживает Сэмуэлс. Они те, кто в условиях технической неопределенности и бомбардировок новыми технологиями, умеют концентрироваться на главном, отсеивая второстепенное.

Этим термином могут также определяться и руководители звеньев. Их тоже называют CEO, или Chief Executive Officer. Перевод сочетания обозначает "высшее должностное лицо". В его компетенцию может входить разработка стратегии развития предприятия, выполнение представительских полномочий и принятие решений на высшем уровне руководства. Там могут именоваться и другие руководители по причине того, что в разных организациях различная структура и порядок выполнения работ.

Также важно помнить и о том, что нельзя путать этот термин с SEO - Search Engine Optimization, который обозначает оптимизацию сайтов под поисковые системы, термин SEO применим только в сфере интернет-маркетинга.

CEO - должность, расшифровка которой теперь понятна - требует и разъяснения полномочий, которыми обладает человек, занимающий ее.

Должностная инструкция исполнительного директора

Любая должностная инструкция должна содержать массу положений, которые стандартизируют работу сотрудника. Инструкция для директора не является исключением, ведь этот работник зачастую является наемным.

Общие положения

В этом разделе должностной инструкции для Chief Executive Officer содержатся основные начала его деятельности. Так, основной акцент в деятельности исполнительного директора делается на том, что он занимает руководящую должность и обязан осуществлять управление персоналом. Основные пункты раздела:

Кем назначается на должность этот сотрудник (обычно это генеральный директор).

Кому подчиняется.

Обозначение должностного лица, которое замещает исполнительного директора в случае его отсутствия.

Требования, которым должен соответствовать будущий работник.

Знания и сведения, которыми должен обладать.

Акты, которыми должен руководствоваться этот сотрудник.

Должностные обязанности

Следующий пункт, который содержится в каждой должностной инструкции для Chief Executive Officer - это обязанности. В них входит следующее:

Организация работ и взаимодействия всех подразделений компании.

Участие в развитии и стратегическом планировании деятельности предприятия.

Оперативное выполнение анализа деятельности.

Разработка системы мотивирующих стимулов для работников.

Отвечает за соблюдение его подчиненными правил трудовой дисциплины.

Проверка правильности делопроизводства: смотрит за соблюдением норм экономического и юридического делопроизводства.

Выявляет недостатки в деятельности компании и предпринимает все возможные средства для устранения недостатков в работе.

Выполняет поручения непосредственного руководителя - генерального директора.

Права

Права - это также обязательный атрибут, который должна предусматривать должностная инструкция. Исполнительный директор компании имеет право:

Принимать самостоятельные решения по поводу руководства персоналом.

На невыполнение поручений генерального директора, если они противоречат действующему законодательству.

Обращаться к генеральному директору с предложениями по улучшению работы коммерческой службы и общей деятельности предприятия.

Вносить предложения по улучшению о поощрении или наказании определенных работников.

Ответственность

Еще один важнейший пункт - это ответственность, которую несет исполнительный директор. Инструкция должна указывать, что этот сотрудник несет ответственность за следующее:

Невыполнение задач, поставленных непосредственным руководителем.

Отсутствие решения вопросов, входящих в его компетенцию.

За непредоставление отчетности о своей работе.

За распространение сведений, относящихся к коммерческой тайне.

Виды исполнительных директоров

При расшифровке должности СЕО следует учитывать также и вид руководителя:

Новатор - это профессионал, которого ищут многие непосредственные руководители предприятий, дабы этот сотрудник мог выполнять поручения, связанные с разработкой и ведением новой стратегической политики или направления деятельности предприятия, которые будут направлены на полномасштабное улучшение деятельности компании. Оптимальный вариант в этом случае - это харизматичный человек, который способен не только построить новое стратегическое направление, но и может повести людей за собой для реализации этих задумок.

Преемник - это руководитель, которого нанимают, как бы берут на поруки, чтобы обучить его всем нюансам деятельности компании для передачи полномочий по управлению в будущем.

Наставник - человек, который нанимается для поддержки и обучения только что пришедшего и еще не совсем осведомленного генерального директора. Если возникла необходимость в таком специалисте, необходимо искать менеджера с большим опытом ведения работ и широком кругом связей.

1. Партнер - это еще одна CEO-должность, расшифровка которой подразумевает человека, который всецело разделяет взгляды генерального директора. Идеально, если исполнительный директор дополняет своими действиями деятельность генерального. Отличным примером такого сотрудничества является ситуация, в которой генеральный директор - приверженец мягких методов руководства и ведения переговоров, а исполнительный становится фактором, поддерживающим жесткую репутацию руководства.

Как известно, мы живем в эпоху социальных медиа и глобализации. В условиях столь тесных коммуникаций, особенно с иностранными партнерами, неизбежны заимствования и адаптация как в сфере управления бизнесом, так и в самой языковой среде. Именно таким образом в наше повседневное и особенно деловое общение постепенно внедрились такие термины, как «комьюнити», «фаундер», «стартап», а также буквенные аббревиатуры CEO, SEO, CIO, CTO и др. Проблема в том, что эти сокращения мы не разрабатываем сами, а заимствуем их из-за рубежа. Иностранцы любят сокращения, а мы любим заимствования, однако, далеко не всегда они действительно полезны, а иногда даже могут навредить.

Этот феномен можно сравнить с медалью, имеющей две стороны. В одних случаях употребление иностранных должностных сокращений вполне оправдано. С другой стороны, точный перевод таких заимствований не всегда возможен, что может вызвать ряд негативных и даже курьезных для бизнеса ситуаций.

Как избежать ошибок? В каком случае использование иностранных должностных названий оправдано, а в каком от них лучше отказаться для пользы дела?

«Три буквы» в России: польза или вред?

Для того чтобы выяснить, в какой ситуации возможно употребление иностранных аббревиатур, а в каком случае это только навредит, следует определиться с плюсами и минусами использования подобных заимствований именно в российской бизнес-среде, в общении между российскими предпринимателями и их клиентами.

Плюсы:

1. Естественная интеграция отечественной бизнес-среды в глобальное экономическое пространство. Такая интеграция полезна как предпринимателям, так и их клиентам. Первым, потому что способствует лучшему взаимопониманию с зарубежными партнерами. Вторым, потому что интеграция неизбежно влечет за собой подключение российского бизнеса к международным нормам, в том числе и регламентирующим стандарты предоставления услуг и их стоимость.

2. Закономерное развитие делового общения и русского языка в целом. Вопреки стереотипам, русский язык исторически является самым динамично развивающимся из всех языков славянской языковой группы. Наш язык зачастую просто абсорбирует иностранную терминологию, усваивая полезное и отторгая ненужное. Так, для зарубежного слова «airport» в русском языке не было аналогии. Таким образом, заимствование «аэропорт» не засорило, а обогатило язык. В то же время, к примеру, в чешском языке «аэропорт» произносится как «летиштэ», что, согласитесь, несколько архаично даже для нас и тем более затруднительно для англоязычного мира.

Минусы:

1. Сложности в работе.

Пример из практики: Новый менеджер по продажам получил от начальника пачку визиток. Задача: «холодные звонки» руководителям. Дойдя до визитки с надписью СЕО и зная о том, что в их собственной компании есть SEO-специалист, продвигающий сайт, новичок позвонил по указанному телефону и, думая, что разговаривает с рядовым сотрудником, попросил соединить его с руководителем. На возражения собеседника о том, что он и есть руководитель, продажник ответил напором и применил технику «обхода секретарши». В итоге сложилась не очень хорошая ситуация, пострадал имидж компании.

Предположим, что рабочим все равно, как будет называть себя их директор - СЕО или как-то еще - главное, чтобы зарплату платил. А для новичков-продажников? Понятно, что пробел в образовании менеджера налицо. Однако, во-первых, на «продажников» у нас в России не обучают, и найти подкованного в этом плане человека, да еще и молодого специалиста, непросто. Во-вторых, СЕО (Chief Executive Officer, он же генеральный директор) очень напоминает SEO (Search Engine Optimization, поисковая оптимизация), и в этом обилии аббревиатур действительно можно запутаться. Не торопитесь заказывать визитки с красивыми иностранными аббревиатурами, и хорошенько проверьте, соответствует ли им имеющийся в компании функционал.

2. Трудности перевода.

Печатные переводчики утверждают, что CEO - это «генеральный директор». Но онлайн-переводчики выдадут такие варианты, как «главный административный руководитель» или «исполнительный директор». И, как мы знаем, сегодня люди скорее воспользуются онлайн-переводчиком на гаджете, чем будут искать в оффлайн-источниках.

3. Несоответствие функционала.

Типичный пример — HR (Human Resource). В России эйчары часто ассоциируются с кадровиками, тогда как за границей HR не занимается приемом и увольнением сотрудников. За рубежом эйчар работает с людьми и развивает компетенции, а кадровая служба зачастую вообще отдается на аутсорсинг.

4. Языковое отставание.

Пока мы с вами осваиваем одни аббревиатуры, иностранцы придумывают новые. Здесь уместен пример с Билом Гейтсом, выдумавшим себе свою собственную должность. Кто-то может сказать: «Эй, это же ГЕЙТС, это единичный случай». А кто-то увидит в этом прецедент. Всегда есть кто-то первый, кто придумывает себе новую должность, но это не значит, что этим человеком должность себя исчерпает.

Например, CDO (Chief Data Officer). Это можно перевести как «директор по управлению данными компании». Первым эту должность получил Усама Файяд из Yahoo, однако сегодня пост CDO весьма распространен. Может ли так случиться, что уже через пять-десять лет у нас вместо главного инженера и финансового директора будут CTO, СFO или что-то еще? Скорее всего, именно так и случится. Но велика вероятность и того, что в англоязычном мире к тому времени появятся уже новые аббревиатуры, а старые могут выйти из обихода.

5. Курьезы языковой самобытности.

Кроме того, что русский язык порой позволяет выдавать не совсем уместные аналогии. Например, такая заграничная должность как СМО (Chief Marketing Officer) в российской блогосфере (а иногда и в бизнес-среде) неформально транскрибируется не совсем приличным словом. А все потому что английское «С» может читаться как «Ц», а «ch» в русской транскрипции читается как «Ч».

Таким образом, несмотря на то что определенные плюсы в использовании иностранных аббревиатур все же есть, но минусов пока что больше. Значит ли это, что от зарубежных аббревиатур необходимо отказаться? Вовсе нет, потому что их использование в ряде случаев вполне оправдано. Просто нужно знать — где они необходимы и в каких ситуациях.

Когда и где использовать

Объективных причин для использования иностранных аббревиатур несколько:

1. Отсутствие аналога зарубежной должности в российском квалификационном справочнике. Например, у нас в России есть должность «главный инженер». Словари переведут это словосочетание как chief engineer. Для россиянина все логично и понятно: chief - это «главный», а engineer - это «инженер». Однако в иностранном квалификационном справочнике такой должности нет. Есть CTO (Chief Technical Officer). Переводчики это переведут как «технический директор», который у нас в России больше ассоциируется со сферой IT.

Таким образом, если вы главный инженер, и вам, например, предстоят переговоры с иностранными поставщиками, то на вашей визитке должно быть указано не «glavnyj inzhener» или chief engineer, а Chief Technical Officer (CTO).

2. В русском языке не всегда есть слова, отражающие сущность должности. Например, тот же случай с должностью Билла Гейтса — CSA (Chief Software Architect). Переводчики переведут это как «главный архитектор программного обеспечения». Слова все понятные и вполне «удобоваримы», но по отдельности. А, по сути, за что отвечает такой архитектор? Что он делает? В чем его отличие от российских «главного программиста» или «начальника отдела информационных технологий»?

Более того, очевидно, что CSA должен по функционалу как-то отличаться и от иностранных CIO (Chief Information Officer) или CTO (Chief Technology Officer). Россиянам это может быть непонятно, однако, если ваш партнер называет себя не иначе как Chief Software Architect, использовать это новый термин вам все же придется.

3. Иностранные должностные наименования - это модный тренд. Особенно это относится к активной и крайне зависимой от социальных медиа среде стартапов. Устанавливая партнерство и общаясь между собой, предприниматели так или иначе начинают использовать в своей речи интуитивно понятные друг другу термины.

Пример: сегодня есть люди и даже целые агентства, занимающиеся организацией эвентов, или, другими словами, бизнес-мероприятий (от английского event - мероприятие, событие). Мероприятия эти могут быть разные, начиная от презентации нового продукта, и заканчивая акселератором. Предпринимателям в общении намного проще и быстрее сказать: «Я организую в ноябре такой-то эвент», чем «Я организую в ноябре такое-то мероприятие, посвященное такому-то событию».

4. Сокращениями обычно пользуются и HR, чтобы отсеять кандидатов, несоответствующих определенной должности. Особенно это относится к крупному бизнесу. Если позиция подразумевает, например, взаимодействие с зарубежными партнерами, то претендующий на нее кандидат должен быть как минимум знаком со значением иностранных аббревиатур.

Таким образом, использование иностранных аббревиатур будет оправдано при общении с иностранными партнерами, так как эти аббревиатуры упрощают международное позиционирование и общение. То есть, если это необходимо вам в работе - пользуйтесь, только не забудьте уточнить перевод.

А вот в госсекторе и при общении внутри российской бизнес-среды уместным будет использовать традиционные наименования должностей. Другими словами, необходимо избегать ситуаций, когда иностранные типовые аббревиатуры покажутся ненужными или смешными.

Для правильного применения заимствованных буквенных сокращений в вашем бизнесе предлагаем воспользоваться нашим .

Появились вопросы? Пишите в комментариях.
Также вы можете

© «Центр Деловых Инициатив», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

В статьях и новостях о компаниях, особенно из технологического сектора, часто попадаются непонятные должности. Читатели ломают голову над переводом (попробуйте сказать по-русски «entertainment president»), а подчас и вовсе не понимают, чем именно занимается герой заметки. Look At Me разбирается, откуда взялись все эти директора, и вспоминает 5 управленческих постов, появившихся сравнительно недавно.

Как устроены современные технологические компании?

Организационная структура большинства компаний вертикальная. На вершине иерархии обычно располагается либо президент, либо директор. Президенту подчиняются вице-президенты, отвечающие за маркетинг, финансы, производство или какое-нибудь другое направление работы. Компании с директорами в целом устроены так же, но там обходятся без уничижительных приставок, добавляя к должности уточняющее прилагательное: генеральный (так принято переводить англ. Chief Executive Officer, CEO) , операционный, отвечающий за текущую деятельность (англ. Chief Operating Officer, COO) , а также финансовый (Chief Financial Officer, CFO) . Также бывают лексически гибридные структуры и с директорами, и с президентами.

В «директорских» организациях почти неизменно встречается троица CEO, COO и CFO, даже если в штате нет и 10 человек, как в выдуманном стартапе Pied Piper из сериала «Кремниевая долина» HBO. Предприниматель Майкл Вульф как-то заметил , что вице-президенты любят называться директорами и что за напыщенными должностями обычно скрываются слабые управленцы. С одной стороны, дело в гордыне, с другой - в желании заслужить доверие: мода на директоров зародилась во время бума доткомов, фирм вчерашних студентов. Но подчас в затейливых названиях нет греха - они указывают на витиеватое устройство нынешней экономики.

Chief Digital Officer (CDO) -
специалист по умной экономике

Chief Digital Officer - чуть ли не главная должность 2014 года. О ней написали Wired , TechCrunch , Forbes . Слово «digital» здесь указывает не столько на информационные технологии, сколько на уклад новой умной экономики, условия, в которых очутились производители и потребители, их образ мысли и ожидания. Рассуждая одновременно как инженер и маркетолог, CDO представляет разные аспекты бизнеса, видит продукт как результирующую, единое целое и, исходя из этого, определяет стратегию компании в цифровых средах. А поскольку многие стартапы изначально работают в новой экономике (например, с мобильными платформами или интернетом вещей) , CDO фактически решает их судьбу. Впрочем, остальным фирмам тоже понадобится такой сотрудник: по прогнозу Gartner, в 2015 году CDO будет работать в 25 % организаций.

Chief Listening Officer (CLO) -
SMM-менеджер наоборот

Когда-то бизнес использовал социальные сети и другие новые медиа как способ рассказать о себе, но со временем им нашлось ещё одно применение. Каждый день люди оставляют миллионы сообщений обо всём на свете, в том числе о компаниях. Эти данные можно собрать, обработать и передать в маркетинговые и R&D-отделы. Так появился Chief Listening Officer, этакий SMM-менеджер наоборот. CLO отвечают за обратный канал связи, но лишь анализируют, помогая понять потребителя и улучшить продукт. Ещё в 2010 году эта должность была диковинной, а сейчас в LinkedIn есть сотни «слушателей».

Chief Data Officer (CDO) -
эксперт по большим данным

Огромные массивы потенциально ценных данных порождают не только социальные сети. В наши дни суммарный объём информации на Земле измеряется в зеттабайтах, числах, которые превышают терабайт на 9 порядков. Компании сильнее зависят от своих, а также чужих данных, и нанимают специалистов, чтобы во всём разобраться. CDO отвечают за анализ и интерпретацию, они находят закономерности и, основываясь на них, предлагают новые продукты и услуги; ищут недостающую информацию и продают свои сведения; организуют и защищают данные. Первые CDO появились в 2000-х годах, но только недавно - особенно после шумихи вокруг больших данных - их стало сравнительно много. Например, Ford наняла CDO 15 декабря. Данных будет становиться только больше, поэтому за автоконцерном последуют другие компании.

Chief Revenue Officer (CRO) -
ответственный за выручку

Повышение выручки и прибыли - главная цель любого бизнеса. Должность Chief Revenue Officer появилась, когда получение выручки подобно разработке и производству стали рассматривать как процесс, а не итог других процессов. Если финансовый директор отвечает за бюджет, то CRO - за направления, обеспечивающие доход: маркетинг и продажи. CRO связывает эти отделы между собой и с главой компании; он один из тех, кто формулирует стратегию и задачи, а также ищет рынки, обдумывает позиционирование и расходы, наблюдает за конкурентами. Термин CRO придумали больше 10 лет назад, но только в последние годы компании