Личные качества в резюме пример секретаря. Профессия Секретарь-референт: пример (образец) резюме

Секретарь - инициативный работник офиса, на которого возложен широкий круг обязанностей: это и ответы на телефонные звонки, и регистрация корреспонденции, и организация встреч, и ведение делопроизводства, а также выполнение всех поручений руководителя и принятие самостоятельных решений в пределах своей компетенции.

Цель труда секретаря – обеспечить эффективную управленческую и административную деятельность предприятия.

Под понятием «секретарь» скрываются люди различных профессий:

• Секретарь на ресепшн – принимает и распределяет телефонные звонки, встречает посетителей и выполняет мелкие поручения руководителя. Должность не требует специального образования. Иногда такому сотруднику вменяют приобретение воды или канцтоваров. По престижу данное место находится на самой низкой ступени карьерной лестницы.
• Секретарь-референт – это довольно ответственная должность и во многом схожа с работой офис-менеджера. Требуется готовить проектные решения, редактировать документы, составлять тексты для выступления начальника на всевозможные мероприятия. Контроль над работой других сотрудников также лежит на секретаре-референте. Профессию можно получить после обучения в специализированной школе, учебном центре или после окончания среднего специального учебного заведения.
• Помощник руководителя – занимать место ассистента считается почетным. Делопроизводитель должен не только установить доверительные отношения с руководителем, но и обладать стрессоустойчивостью и уверенностью в себе. Специалисту такого уровня необходимо решать организационные и административные проблемы, организовать работу персонала.

Кроме основных вышеперечисленных направлений трудовой деятельности секретаря, различают дополнительные наименования данной профессии, которые имеют некоторые особенности.

• Так, техническому секретарю нужно уметь печатать 145 символов в минуту не глядя на клавиатуру, задействовав все десять пальцев сразу. Такой человек должен довести до автоматизма свою работу с офисной оргтехникой и заниматься телефонным обслуживанием.
• Для секретаря-переводчика кроме основных функций, важно профессионально владеть иностранным языком для участия в переговорах с иностранными деловыми партнерами.
• В обязанности делопроизводителя входит систематизирование документации учреждения, а также работа с архивом, регистрация корреспонденции, оформление счетов.
• Административно –хозяйственные вопросы ложатся на плечи офис-секретаря . Кроме ведения деловой переписки, необходимо заниматься бронированием билетов и отелей, встречать гостей и партнеров, выполнять распоряжения руководителя.
• Должность с немного необычной спецификой работы для данной профессии – судебный секретарь . Место работы такого специалиста – суд. Работник проверяет явку вызванных людей на судебное заседание, ведет протоколы заседания суда, печатает судебные акты, выполняет все указания судьи.

История профессии секретарь

Если приоткрыть занавес истории и отправится на поиски ответа на вопрос: откуда взяла начало профессия « секретарь», то, скорее всего, путь приведет нас к писарям и летописцам. Эти люди занимались перепиской, вели запись распоряжений и указов царя, фиксировали события в хронологическом порядке.

Государственным и политическим деятелям также трудно было обходиться без помощника. В России секретарскую должность ввел Петр I в 1720 году, предъявив к профессии высокие требования. Работу секретаря доверяли людям со знанием законов, наличием образования и владеющим всеми тонкостями профессии.

С 1840 года руководители многих предприятий стали назначать к себе в помощники личного секретаря. Однако людей без специальных навыков на эту должность не брали. Так, стали открываться секретарские курсы. Что интересно, вначале они появились в Харькове, а в США только спустя одиннадцать лет.

Научно – технический прогресс стремительно развивался: копирки и пишущие машинки остались в прошлом, наделив сегодняшнее рабочее место секретаря современными компьютерами, факсом и прочей оргтехникой.

Профессиональный праздник «секретаря» принято отмечать в последнюю среду полной недели апреля.

Плюсы и минусы

Профессия, несомненно, имеет перевес в преимуществах:

• возможность в некоторых случаях совмещения учебы и работы;
• отсутствие физической нагрузки;
• комфортные условия работы в теплом помещении;
• полезные навыки общения и приобретение выгодных связей;
• всегда можно воспользоваться ксероксом в личных целях.

Недостатки:

• необходимость постоянно находится на виду у начальника;
• требуется каждый день выглядеть безупречно, поскольку о солидности компании зачастую судят по внешнему виду сотрудников;
• однотипность и рутинность работы (в мелких учреждениях);
• в некоторых компаниях трудно самореализоваться;
• ненормированный график работы.

Требования к профессии секретарь

Кандидат на данную профессию, прежде всего, должен:

• располагать средним или высшим образованием;
• владеть персональным компьютером и уметь работать с пакетом программ Microsoft Office;
• знать основы делопроизводства;
• иметь базовые знания в сфере деятельности секретаря;
• знать стандартные офисные процедуры;
• при необходимости владеть английским языком.

Обязанности секретаря

Руководители небольших фирм хотят, чтобы секретарь:

• просматривал корреспонденцию;
• сортировал и регистрировал входящую и исходящую почту;
• отвечал на телефонные звонки;
• обеспечивал жизнедеятельность офиса (заказ воды);
• общался с клиентами;
• контролировал выполнение различных задач.

В более солидных компаниях круг обязанностей секретаря может быть намного шире. Делопроизводителя просят:

• организовать прием или совещание;
• распланировать рабочее время руководителя;
• приобрести канцтовары и прочие вещи;
• заказать для начальника или служащих гостиницу или авиабилеты;
• вести протокол собрания;
• подготавливать переговоры с бизнес – партнерами.

Секретарь обязан заниматься делопроизводством.

Ответственность секретаря

В некоторых компаниях на должности секретаря ни за что отвечать не приходится, в других он обременен материальной и дисциплинарной ответственностью, кроме загруженности своими должностными обязанностями.

В случае утери секретарём каких-либо важных документов, к административной ответственности будет привлечен не специалист, а юридическое лицо, т.е. компания.

Секретарь может являться материально-ответственным лицом и следить за наличием основных материальных ценностей, которые находятся в офисе в его подотчете: мебель, оргтехника и других.

Полномочия секретаря

Руководитель обязан предоставить всю необходимую информацию для того, чтобы секретарь мог справиться с поставленной задачей. Это касается и конфиденциальных данных.

Секретарь может обсудить с руководителем вопросы по поводу своего видения, как можно улучшить свою работу и работу организации.

Он имеет право:

• запрашивать у сотрудников компании необходимую документацию для соблюдения пунктов своей должностной инструкции;
• требовать от руководителя принять меры для обеспечения сохранности документации и материальных ценностей;
• решать производственные вопросы в пределах своей компетенции.

Особенности профессии

Должность секретаря – привилегия женщин. Именно их руководители хотят видеть своими помощниками. Это объясняется женским умением проявить гибкость, предотвратить агрессию шефа, уловить его настрой и особенности характера. Прекрасная половина сумеет сделать комфортным деловой офис и впечатлить партнеров.

Однако, мужчина может претендовать на должность помощника руководителя, устраиваясь на работу в крупную фирму.

Профессиональные навыки и умения секретаря

Для работы секретарём важно:

• быть на «ты» с персональным компьютером;
• обладать культурой общения;
• уметь найти подход к посетителям;
• проявлять аккуратность и пунктуальность.

Некоторые компании видят на должности секретаря человека со знанием иностранных языков.

Личные качества секретаря

Если задать вопрос руководителям различных предприятий, о том какими чертами характера должен быть наделен его личный секретарь, то можно предположить, что их ответ будет однозначным:

• коммуникабельностью и ответственностью,
• пунктуальностью и организованностью,
• терпимостью и стрессоустойчивостью.

Кроме того, отмечают презентабельную внешность, красивую речь, хорошую память.

После общения с секретарем компании в посетителе должна появиться уверенность, что здесь ему помогут разрешить его вопрос.

Карьера

Должность секретаря окутана мифами о трудностях, связанных с продвижением по карьерной лестнице. Отчасти, это так и есть. Но это лишь отчасти – все зависит от каждого человека лично.

Кто-то уже через 1-2 года проявляет себя с наилучшей стороны и уверено двигается вперед навстречу многочисленным перспективам, а кому-то и должности секретаря оказывается много.

Умные и инициативные сотрудники могут подыскать себе место посолидней внутри той же компании, став например помощником менеджера, а после менеджером или даже директором.

Где работать секретарю

В секретарях нуждаются:

• различные организации и фирмы;
• суды, адвокаты и нотариусы.

Секретарь необходим как в крупной компании, так и на предприятии, занимающемся малым бизнесом.

Сколько зарабатывает секретарь

Нельзя назвать какую то фиксированную сумму, если говорить о среднемесячном окладе людей, занимающих должность секретаря.

Госучреждения не балуют своих делопроизводителей высокими заработками и платят им примерно 300 долларов. Но, если пойти работать в крупную иностранную компанию, то можно повысить доход до 1000 долларов.

Образование

При приеме на вакансию помощником руководителя рассматривают людей с высшим образованием или наличием свидетельства об окончании специализированного учебного центра для секретарей. Иногда обучение можно пройти в компании, которая согласна принять Вас на работу.

Работать секретарем можно и без высшего образования, но солидные компании хотят видеть в своей команде дипломированных специалистов со знанием делопроизводства, этики делового общения, психологии, стенографии и скорочтения, умением работать в 1С и мастерски управляться с оргтехникой.

Александр Юрьевич

Директор кадрового агентства

Работа секретаря очень обширна и требует достаточно много специальных знаний и навыков. Основные знания и умения квалифицированного секретаря приведены в схеме 1:

Схема 1: «Требования к навыкам секретаря»

Секретарь должен знать:

Правовые основы управления:

• · законодательно-нормативные акты, определяющие порядок работы организации того типа, где он работает;
• · административное, трудовое и хозяйственное право.

Основы управления:

• · функции, задачи, структуру организации, в которой он работает, ее связи по вертикали и горизонтали;
• · принципы организации государственных, общественных, кооперативных и частных организаций;
• · систему органов власти и управления в стране и в своем регионе;
• · отрасль, в которой он работает, ее взаимосвязи;
• · Основы менеджмента.

Основы научной организации управленческого труда:

• · нормативы времени на отдельные виды выполняемых работ;
• · нормативно-методические документы по информационно-документационному обеспечению управленческой деятельности;

Вычислительную и организационную технику. Основы психологии и социологии. Основы эстетики и этики. Делопроизводство:

• · методы создания и оформления документов;
• · архивное дело;
• · организацию работы с документами.

На основе этих знаний секретарь должен уметь:

Обеспечить эффективную работу руководителя (фирмы):

• · организовать рабочее место руководителя;
• · оказать помощь в планировании рабочего дня;
• · организовать командировку
• · вести сроковый контроль за поручениями руководства.

Вести информационное обслуживание руководителя (фирмы):

• · документное;
• · бездокументное;
• · подготавливать обзоры печати.

Организовать прием посетителей.

Устанавливать контакты.

Организовать и обеспечить работу совещания.

Составлять и оформлять документы, в том числе с помощью ЭВМ.

Использовать ЭВМ, уметь пользоваться базами данных, в т.ч. удаленными (с использованием Internet).

Оперативно размножать документы.

Обеспечивать быструю передачу информации с помощью средств связи (в т. ч. факс, электронная почта).

Вести работу с документами: прием, отправка, первичная обработка документов, распределение, регистрация, контроль, информационно-справочная работа по документам, текущее хранение, уничтожение.

Вести архив.

Работа секретаря отличается быстро меняющейся ситуацией, разнообразием выполняемых задач и потребностью их оперативного решения, необходимостью часто вести параллельно несколько видов работ, многообразием контактов.

Поэтому при приеме на работу секретарю (секретарю-референту) предъявляется ряд требований, которые можно разделить на требования к деловым и личным качествам.

К деловым качествам прежде всего относятся профессиональные навыки, т.е. секретарь должен иметь специальное образование, быть профессионально подготовлен.

Секретарь должен быть очень организованным, т.к. именно он отвечает за организационное обслуживание руководителя и фирмы. Секретарь должен следить за подготовкой мероприятий, приёмом документов, их оформлением и многим другим.

К тому же, секретарь должен быть ответственным в вопросах качественного и своевременного выполнения поставленных задач. Он должен обеспечить руководителю уверенность, что данное секретарю поручение будет исполнено качественно и в срок.

Инициативность, умение принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции, не дожидаясь указаний руководителя по каждому поводу - тоже немало важные качества в работе секретаря.

При выборе сотрудника на должность секретаря очень важно, что требование сохранения служебной тайны будет исполнено при любых обстоятельствах. Секретарь должен быть дипломатичным в разговорах по телефону и личных контактах, уметь тактично уйти от беседы, которая может нанести ущерб делу фирмы.

Ещё одно немало важное требование к секретарю - пунктуальность, а так же своевременность представления документов и информации для принятия решения, организации встреч, совещаний. Секретарь не должен ничего забывать, а наоборот - он должен всё за всех помнить и своевременно напоминать.

В работе секретаря важно уметь предвидеть напряжение обстановки и организовать работу в этот момент.

Работа секретаря никогда не будет успешной, если он не будет предан своей фирме, организации. Преданность в работе - основное качество для идеальных отношений с руководителем.

Чтобы соответствовать всем деловым качествам, необходимым в работе секретаря, необходим ряд личных качеств, без которых нельзя стать профессионалом. На первом месте среди них умение адаптироваться, т.е. быстро переключаться с одного вида работы на другой и способность делать несколько дел одновременно. Медлительному работнику сложно справиться с многообразными обязанностями секретаря.

Так же очень важна коммуникабельность - способность легко устанавливать контакты, связи. Секретарь должен быть очень общительным и открытым человеком, учитывая необходимость общения с большой группой людей.

Любезность, вежливость, доброжелательность должны проявляться не только при личных контактах, но и при ведении телефонных переговоров. Именно эти качества создают атмосферу в приемной руководителя, в офисе и помогают в получении поддержки.

Секретарь - перовое лицо, которое видит посетитель. Он же - последний, кого видят, покидая офис, поэтому очень важно, чтобы это лицо, лицо фирмы, внушало доверие и вызывало улыбку.

Внешний вид секретаря должен всегда соответствовать деловой обстановке.

Помимо этого, секретарь должен стремиться к постоянному совершенствованию. Одно из обязательных условий успешной работы секретаря - это постоянное пополнение как общих, так и профессиональных знаний.

Деловые и личные качества работника, поступающего на должность секретаря, могут быть проверены тестированием.

Возможно, вы слышали, что резюме должно перечислять ваши достижения, а не ваши должностные обязанности. Ведь это лучший способ, чтобы продемонстрировать, чего вы добились на прошлых рабочих местах, а также показать потенциальным работодателям, что вы можете сделать для них. Но многие забывают включить раздел «Профессиональные достижения» в резюме. Как написать его так, чтобы максимально заинтересовать кадровика и получить желаемую должность? Читайте далее, чтобы узнать все тонкости.

Связь и разница между обязанностями и достижениями

Простой пример. Ваша главная обязанность - организация и проведение мероприятий. Тогда вашим достижением может стать: «Собрала более 200 тыс. руб. со 100 посетителей при проведении благотворительного вечера».

Почему это так важно? Человеку, читающему ваше резюме, нужно знать о вас больше. Кадровики и так знают, какие обязанности предполагаются конкретной должностью. Когда вы перечисляете очевидные факты, вы только тратите драгоценное место в вашем резюме, а также внимание лица, принимающего решения. Каждая фраза о вас должна иметь конкретное предназначение, а именно — доказывать работодателю, что вы лучшая кандидатура на должность.

Сфера торговли

Сегодня не так трудно изготовить продукт, как его сбыть. Поэтому специальности, связанные с торговлей, пользуются огромным спросом, и предлагают соискателям перспективы высоких заработков и карьерного роста. Какие же профессиональные достижения в резюме продавца помогут вам получить желаемую должность?

Важное правило

Не можете подтвердить - не пишите. Рекрутеры часто жалуются, что претенденты на должность продавца очень сильно привирают в своих резюме. Если у вас попросят доказательства ваших блестящих успехов, вы должны иметь возможность получить или другой документ от бывшего работодателя, который подтвердит ваши слова.

Главное достижение любого продавца

Для молодых специалистов

Если вы пока не можете говорить о том, что ваша деятельность значительно повлияла на обороты предприятия, все равно можно найти что написать в разделе «Профессиональные достижения» в резюме. Примеры:

• «Разработал презентацию «Экономика на предприятии для не экономистов» и представил ее руководству, а затем другим сотрудникам, с целью улучшения понимания коллективом требований учетно-аналитического отдела».
• «Провел анализ финансовой отчетности за последние 18 месяцев, выявил ошибки форматирования и создал универсальный шаблон для оформления отчетности».

Точность и аккуратность

Профессиональные достижения в резюме бухгалтера тоже напрямую связаны с цифрами, а также большую роль играют сроки и аккуратность. Поэтому их список может выглядеть так:

Для тех, кто хочет стать сотрудником финансово-кредитного учреждения

Опять же, профессиональные достижения в резюме связаны с цифрами и деньгами. Но помимо этого соискателю важно показать, что он умеет работать с людьми, имеет лидерские качества, но при этом является командным игроком. Ведь банк - это крупная компания, состоящая из множества отделений по всей стране, и все ее сотрудники должны работать слаженно.

Поэтому вот как можно описать свои профессиональные достижения в резюме. Пример:

• «За первые полгода после трудоустройства продал на 20% больше финансовых услуг, чем было поставлено в плане продаж, за счет тщательной проработки нужд клиентов и работы с постоянными клиентами».
• «Обеспечил увеличение объема ипотечного кредитования бизнеса, что привело к повышению прибыли отделения банка на 2%»
• «За 2014 год увеличил клиентскую базу на 10% при помощи телефонных звонков потенциальным клиентам, и поощрения рекомендации услуг банка существующими клиентами».
• «Обучал группу из 5 новых сотрудников правилам документального оформления выдачи займов».
• «Работал с 3 ВИП-клиентами банка, с общим оборотом на их счетах в сумме порядка 7 млн руб.»
• «Принимал непосредственное участие в проектировании 5 новых кредитных пакетов, чтобы привлечь больше потенциальных заемщиков».

Но не стоит исключительно формально подходить к заполнению раздела «Профессиональные достижения» в резюме. Пример: можно включить и такой факт, как «Организовал корпоративный пикник на 120 человек с выездом в пригородный санаторий». Казалось бы, это достижение имеет очень мало отношения к вашему профессионализму, но на самом деле оно продемонстрирует потенциальному работодателю, что вы обладаете превосходными организаторскими способностями, поддерживаете корпоративную культуру, и имеете прекрасные отношения с коллективом, что очень ценится в

Для слуг Фемиды

Специальность юриста всегда имеет большую популярность. Чтобы кадровик заметил вас среди кучи других претендентов, ответственно подойдите к заполнению раздела «Профессиональные достижения» в резюме юриста. Избегайте обобщенных фраз и приводите конкретные факты. Используйте модель «проблема - действие - результат».

Как именно ее применять, когда вы описываете профессиональные достижения в резюме? Пример: вместо фразы: «Выполнил правовое исследование и составил заявление от истца для принятия решения судом» опишите ситуацию так: «Составил иск в деле касательно получения истцом, вследствие которой был нанесен ущерб здоровью, который оценивается в сумму более 100 тыс. руб. Суд удовлетворил требования потерпевшего». Вторая формулировка гораздо более полно раскрывает вашу роль в деле и показывает вашу компетентность.

Если же у вас нет громких побед в суде, и вы работаете в качестве штатного юриста на предприятии, то сконцентрируйтесь на пользе, которую компания получила от ваших действий: договора на крупные суммы, оформленные по законодательству и с наибольшей выгодой для вашего предприятия; успешное решение спорных ситуаций с поставщиками и т. д.

Деятельность секретаря – это широкий круг обязанностей и навыков. Какими именно навыками владеет конкретный соискатель, определяется его опытом. Кто-то значительную часть времени работал в роли помощника руководителя, кто-то принимал посетителей на ресепшене. Кто-то за 10 лет работы сменил 5 позиций, и все они имели разную специфику: одна – с уклоном в делопроизводство, другая – в обязанности переводчика, третья – в работу с документами, и т. д.

Что же писать в резюме? Перечислять все навыки, или только самые главные (тогда как определить, какие главные)? Насколько подробно описывать опыт, если пришлось сменить много мест работы, и опыт достаточно разнообразный?

Ответ на эти вопросы универсален – и имеет смысл для любой специализации.

Что именно писать в резюме, на чем акцентировать внимание работодателя, определяется вакансией.

Поясним на примере.

Есть вакансия секретаря на ресепшн в частную медицинскую клинику. Есть претендент с опытом работы секретарем, при этом большая часть стажа – это опыт работы помощником руководителя. Соискатель своими конкурентными преимуществами считает способность эффективно взаимодействовать с руководителем: понимать задачи с полуслова и транслировать их в команду (ставить задачи исполнителям, контролировать исполнение); планировать день руководителя; контролировать документооборот, особенно связанный с сотрудничеством с зарубежными компаниями.

Вакансия секретаря на ресепшн в частной медицинской клинике, скорее всего, не требует навыков оформления документов для получения визы; она также не требует навыков тесного взаимодействия с руководителем. Зато она требует опыта общения с клиентами, знания медицинской тематики (хотя бы основ), способности много общаться по телефону, не теряя тонуса и терпения.

Может ли наш соискатель – помощник руководителя – претендовать на вакансию секретаря на ресепшн? Конечно, может. Чтобы получить эту работу, важно показать в резюме навыки, необходимые на данной вакансии, а об остальных упомянуть вскользь, без акцента.

Давайте рассмотрим это на примере. Итак, у нас есть вакансия «Секретарь на ресепшн в медклинику» и соискатель с большим опытом работы, в основном – в сфере организации работы руководителя.

———————————————————————————————————————-

Секретарь, помощник руководителя

ФИО: Фомина Анастасия Петровна

Семейное положение: Замужем.

Город проживания: Москва

Мобильный телефон: [телефон]

E-mail:

Цель : Позиция секретаря на ресепшн в команде профессионалов, в малом/среднем бизнесе.

Комментарий: возможно, соискатель рассматривает разные варианты работы, и работа на ресепшн – лишь один из них, и не самый желанный. Но по какой-то причине соискатель отправляет резюме на данную вакансию. Разумно в цели поиска указать нечто, близкое к вакансии. Было бы странно, если бы руководитель клиники получил резюме, в котором в цели было бы написано: «Позиция помощника руководителя крупного промышленного предприятия». Резюме с такой целью имело бы нулевые шансы быть рассмотренным.

Знания и навыки :

• ведение документооборота;
• ответы на телефонные звонки;
• общение с клиентами (встреча, консультация об услугах компании, направление клиента к специалистам),
• обеспечение жизнедеятельности офиса,
• обработка корреспонденции;
• оперативное выполнение заданий руководителя;
• организация встреч, совещаний и прием посетителей;
• планирование рабочего дня руководителя,
• основы кадрового делопроизводства.

Комментарий: важные для вакансии навыки размещены в первой половине списка. Остальные – ниже. Таким образом, между навыками специалиста и теми, что требуются, перебрасывается «мостик». Это как сигнал работодателю – «Я вам подхожу!»

Опыт работы :

Помощник руководителя:

• обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ воды, кофе, канцелярских товаров, организация ремонта оргтехники, уборки и пр.),
• прием телефонных звонков,
• консультирование клиентов по услугам компании,
• организация рабочего процесса в целом (выдача поручений от руководителя сотрудникам, контроль исполнения; поиск подрядчиков для отдельных задач; организация корпоративов),
• обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами, техникой, канцелярскими принадлежностями,
• организация приема посетителей, содействие для оперативного рассмотрения просьб и предложений сотрудников,
• ведение архива документов и дел, обеспечение их сохранности, передача в архив,
• организация командировок руководителя, заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц,
• обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ воды, канцелярских товаров, организация ремонта оргтехники, уборки и пр.).

2012 – 2013 г.г . Банк «Авангард» (коммерческий банк)

Клиент-менеджер:

• работа с клиентами (поиск, встречи, переговоры, консультации);
• обработка входящих звонков и электронных писем;
• ведение документации;
• проведение презентаций для клиентов,
• заключение контрактов.

Достижения:

Награда «Клиент-менеджер года – 2012», присвоенная банком по результатам привлечения клиентов (в конкурсе участвовали 132 клиент-менеджера из 95-ти отделений банка).

2010 – 2012 г.г . Компания «Кондор ЛТД» (промышленное предприятие, производство изделий из пластика)

Помощник руководителя отдела маркетинга:

• прием поступающей руководителю корреспонденции, распределение и передача корреспонденции в структурные подразделения или конкретным исполнителям;
• ответы на телефонные звонки, регистрация и передача информации руководителю,
• выполнение поручений руководителя, составление писем, запросов и других документов.

Обратите внимание, что при описании опыта работы в списке функций всегда первыми перечисляются задачи, имеющие непосредственное отношение к вакансии – прием телефонных звонков, встреча посетителей, консультирование клиентов. Таким образом соискатель обращает внимание работодателя, что с задачами он справится – соответствующий опыт есть.

Все, что связано с позициями помощника руководителя, также нашло отражение в резюме, но соответствующий функционал перечислен не в первую очередь.

Образование

2004 – 2009 г.г. МГУКИ (Московский государственный университет культуры и искусств), библиотечно-информационный факультет.

Специальность «Библиотечное дело».

Повышение квалификации

2009 г., Центр компьютерного обучения УНЦ НПФ “Мастак” при МГТУ им. Баумана.

Квалификация: Офис-менеджер

Дополнительные навыки

Уверенный пользователь ПК (Windows; MS Word‚ Excel‚ Outlook‚ Internet).

Иностранные языки: английский в совершенстве, немецкий – разговорный.

Умение пользоваться оргтехникой (принтер‚ ксерокс‚ факс)‚ навыки работы с мини-АТС.

Личные качества:

• способность в рекордно короткие сроки стать частью команды, установление отношений сотрудничества с легкостью,
• эффективная работа в условиях мультизадачности,
• способность сохранять ровный эмоциональный фон в стрессовых условиях.